As soluções TOMRA estão equipadas com a tecnologia mais fiável do mercado. Uma manutenção cuidada aos nossos equipamentos de recolha automática e respetivos compactadores, assegura uso contínuo e longevidade. Dispomos de serviços técnicos próprios para suporte, disponível 7 dias por semana.
Organização do nosso serviço
A organização de serviços da TOMRA compreende várias especializações a fim de lhe proporcionar o melhor serviço possível.
Assistência técnica
A nossa assistência técnica oferece aos nossos clientes apoio 7 dias por semana. A nossa equipa técnica resolve metade das avarias remotamente, online ou por telefone. Quando isso não é possível, é agendada a visita dum técnico.
A assistência técnica também se encarrega da da manutenção preventiva periódica, presta aconselhamento sobre contratos de serviço e processa encomendas de consumíveis .
Equipa de instalação
A equipa de instalação interna realiza todas as instalações. Um especialista verifica previamente no local a solução recomendada e depois treina o staff da loja para a operação diária necessária.
Equipa suporte on-site
O serviço externo encarrega-se da manutenção e atualizações de software e bases de dados. Realizam também trabalhos de reparação e resolvem 98% dos problemas dentro do tempo de resposta acordado.
A equipa de serviço gosta de empreender um esforço adicional. Por esta razão, um técnico verificará todo o seu sistema gratuitamente antes do fim do período de garantia. Se houver irregularidades, estas são resolvidas sem custos adicionais.
Equipa de digital
Os especialistas digitais prestam um serviço proativo através do o software TOMRA Connect, que permite uma visão em tempo real do parque de máquinas de recolha automática. Concentram-se nas máquinas de recolha automática onde é necessária intervenção.
Os nossos especialistas digitais também fornecem relatórios ao nivel da loja ou de rede lojas para uma visão individual ou do parque de máquinas de recolha automática. Também carregam e gerem quaisquer campanhas de doação, promoção ou cupões.
Equipa de produto
Os nossos especialistas em produtos submetem todos os produtos a testes de mercado de hardware e software, e gerem bases de dados.
A equipa fornece formação aos nossos técnicos e presta assistência em questões complexas. Prestam apoio a pilotos, integrações de sistemas e atualização controlada de todo o parque de máquinas de recolha automática.